Vill du jobba där spel inte bara är en produkt – utan något människor bryr sig om på riktigt?

Här kliver du in i en värld där spelare är engagerade, investerade och ibland frustrerade och där din roll är att möta dem i just det.

Vi söker nu för vår kunds räkning en Customer Support Operator som vill vara med och forma upplevelsen för spelare. Du kliver rakt in i en värld där feedback blir feature, där problem blir förbättringar och där du faktiskt är med och påverkar något som betyder mycket för andra.

Om rollen

Du kommer att jobba nära både communityt och teamet bakom spelen. Du arbetar nära externa first line‑partners och säkerställer att spelarna får rätt hjälp både snabbt och träffsäkert.

Men det här är inte klassisk support. Du möter inte bara användare – du möter människor som är emotionellt investerade i det de upplever. När något inte funkar påverkar det inte bara en funktion, utan hela deras upplevelse.

Det betyder att du:

• Hanterar inkommande ärenden och felsöker problem

• Sätter dig in i spelarnas perspektiv – på riktigt

• Fångar upp signaler och feedback från communityt

• Håll intern och extern dokumentation uppdaterad.

• Driver frågor vidare internt tills de är lösta, inte bara stängda

Det här är en roll där du:

• 🚀 Jobbar nära spelen

• 🎮 Rör dig i gränslandet mellan spelare, community och devs

• ⚡ Får en vardag som är allt annat än repetitiv

• 🧠 Använder din hjärna på riktigt – inte bara följer scripts

• 🎯 Får frihet att lösa problem på ditt sätt

Och ja… ibland innebär jobbet att spela 😊

Vem vi tror att du är

Vi tror att du förstår något viktigt:

Att när en spelare hör av sig är det sällan för att den vill – utan för att något kommit i vägen för något den faktiskt bryr sig om. Du ser skillnaden mellan att “lösa ett ärende” och att ta hand om en upplevelse.

Du:

• Är självdriven och tar ansvar

• Gillar att lösa problem – även när du inte har alla svar från början

• Trivs i en snabbrörlig miljö

• Är kommunikativ, lyhörd och trygg i dialoger

• Motiveras av att hjälpa andra och skapa en riktigt bra upplevelse

Och viktigast av allt: du har ett genuint intresse för spel.

Du behöver inte ha jobbat i spelbranschen – men du förstår den. Du vet att spel för många inte bara är något man använder, utan något man identifierar sig med. Vi tror att du kanske hänger i communitys, följer diskussioner och vet hur tonen kan svänga – från passion till frustration på ett ögonblick. Och du tar det inte personligt. Du förstår varför det händer.

Vi tror att du har

• Erfarenhet av kundtjänst eller support

• Jobbat i ärendehanteringssystem (t.ex. Zendesk, Salesforce eller liknande)

• Flytande engelska

Hur söker du?

Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut.

För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på Klara.Andersson@hero.se