Var med och forma framtidens kundresa!

Vi söker dig som vill äga CRM på riktigt och göra det till en av vår kunds viktigaste tillväxtmotorer. I en snabbväxande e‑handelsmiljö inom hälsa och träning får du stort mandat att bygga struktur, tydlig logik och smarta automationer som driver återköp, lojalitet och affärsresultat.

CRM‑arbetet är idag till stor del manuellt och reaktivt. Ambitionen är tydlig: ta CRM från ad‑hoc till datadriven, automatiserad och skalbar kanal. Rollen är operativ, analytisk och affärsnära. Du bygger flöden själv i verktyget, testar, mäter och förbättrar löpande. Du blir i praktiken CRM‑funktionen och jobbar nära marknad, kategori och försäljning.

Rollen

• Bygga och optimera automationsflöden i e‑post & SMS (Voyado)

• Arbeta med segmentering, triggers och personalisering

• Planera och skicka nyhetsbrev i samarbete med design och content

• Testa, mäta och förbättra (A/B‑tester, innehåll, timing, målgrupper)

• Följa upp KPI:er som second purchase rate, orderfrekvens, CLV, churn och konvertering

• Ta fram grund för framtida kundklubb/lojalitetsprogram

• Bidra med kundinsikter som stärker kommersiella beslut

Vi tror att du har

• Några års erfarenhet av CRM / Marketing Automation, gärna inom e‑handel

• Vana att arbeta hands‑on i CRM‑verktyg, gärna Voyado

• Stark analytisk förmåga och tydligt affärsfokus

• Erfarenhet av att arbeta datadrivet med retention och lojalitet

• Grundläggande koll på struktur och tracking (UTM, SKU, flödeslogik)

• Erfarenhet inom hälsa, träning eller närliggande konsumentsegment är meriterande.

Vem du är

• Trivs i högt tempo och snabbrörliga miljöer

• Analytisk, prestigelös och nyfiken på kunddata

• Orädd – testar idéer och vågar utmana invanda arbetssätt

• Kan hålla huvudet kallt och prioritera när mycket händer samtidigt

• Gillar att både göra själv och bygga smartare arbetssätt över tid

Tillträde och omfattning

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du blir anställd av Hero under uppdraget. Tjänsten är initialt på 6 månader med stor möjlighet till övertag av kund. Start sker enligt överenskommelse. Du arbetar heltid under kontorstid måndag–fredag.

För frågor om tjänsten och processen är du välkommen att kontakta:

Klara Andersson – klara.andersson@hero.se

Vi ser fram emot att höra från dig!

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!