Interim AI Transformation Lead – Led AI-projekt inom kundservice från strategi till implementering

Har du erfarenhet av att leda transformationsresor och vill vara med och driva ett AI-projekt som förändrar hur kundservice fungerar i grunden? Vi söker en interim AI Transformation Lead till en av våra kunder. Du tar ett helhetsansvar för att genomföra en transformation i hur ett av Stockholms mest progressiva bolag arbetar med kundservice.

Om uppdraget

Uppdraget sträcker sig över minst över 12 månader och innebär att du kliver in som projektledare och förändringsledare i ett strategiskt initiativ. Du ansvarar för allt från nulägesanalys, teknikval och stakeholder management, till att säkra affärsnyttan i implementeringen av AI-baserade lösningar (t.ex. AI-chat, automatisering, smart routing och sentimentanalys).

Dina uppgifter

• Leda AI-transformation inom kundservice, från strategi till lansering
• Utvärdera och välja rätt teknologier tillsammans med IT och affär
• Säkerställa förändringsledning och utbildning internt
• Mäta effekter och optimera lösningar löpande
• Skapa samsyn och driva igenom beslut i ledningsgrupp och team

Framgångsfaktorer

• Gedigen erfarenhet av att driva transformation – gärna inom AI, automation eller CX-tech
• Stark kommunikatör och van att hantera komplexa intressentlandskap
• Förmåga att kombinera teknisk förståelse med affärsstrategi
• Hands-on ledarskap och en naturlig drivkraft att skapa resultat

Uppdrag: Konsult / Interim

Längd: Initialt 12 månader men med chans till ytterligare tillägg av projekttid

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!