Customer Success Manager

Vill du vara bryggan mellan produkt och kund, och samtidigt ha en nyckelroll i att driva tillväxt? Som Customer Success Manager jobbar du strategiskt och operativt för att se till att varje kund får ut maximal nytta av vår kunds tjänster.

Om rollen

Du ansvarar för onboarding, engagemang och förlängning hos våra kunder. Din främsta uppgift är att skapa mervärde – genom att förstå kundens behov, proaktivt föreslå lösningar och agera som deras strategiska partner. Du identifierar både risker och möjligheter, och bidrar direkt till kundlojalitet och lönsamhet.

Dina uppgifter

• Ansvara för hela livscykeln hos befintliga kunder
• Driva proaktiv kommunikation och uppföljning
• Identifiera upsell- och förnyelsemöjligheter
• Fungera som rådgivare och brygga mellan kund och produktteam
• Analysera användardata och föreslå åtgärder baserat på insikter

Framgångsfaktorer

• Kombinerad förmåga att bygga relationer och skapa affärsvärde
• Förståelse för digitala tjänster och SaaS-modeller
• Självgående och strukturerad, men med stark teamkänsla
• Analytisk, initiativtagande och alltid med kundens framgång i fokus

Uppdragstyp: Konsult

Läng på uppdrag: 12 månader med chans till förlängning

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!