Customer Service Team Lead – Driv och utveckla ett service-team i världsklass

Vill du leda ett team som varje dag möter kunder med engagemang och kvalitet? Vi söker en Customer Service Team Lead med passion för både människor och resultat – någon som får teamet att växa och trivas, samtidigt som kundupplevelsen lyfts till nästa nivå.

Om rollen

Som teamledare har du det operativa ansvaret för det dagliga arbetet i din funktion. Du coachar, planerar och säkerställer att teamet levererar service i toppklass – med rätt ton, tempo och kvalitet. Du är en förebild i både kunddialog och arbetsmiljö, och driver kontinuerlig förbättring i processer, teknik och arbetssätt.

Dina uppgifter

• Leda och utveckla ett team av kundservicemedarbetare
• Säkerställa god arbetsmiljö och hög trivsel i teamet
• Coacha, följa upp och sätta mål för prestation och utveckling
• Arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundresan
• Driva förbättringsinitiativ och bidra till ökad kundnöjdhet

Framgångsfaktorer

• Tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice
• Starkt intresse för ledarskap, teamutveckling och kunddialog
• Strukturerad och tydlig med förmåga att skapa trygghet i förändring
• Engagerande och lyhörd – du bygger kultur, inte bara KPI:er

Uppdragstyp: Konsult

Läng på uppdrag: 9-12 månader med stor chans till överrekrytering av kund

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!