Integrationsspecialist - Ansvarig för Self-Service-Plattformar och Chatbots

Om rollen:

Vill du vara en nyckelspelare i utvecklingen av innovativa lösningar som revolutionerar hur vi arbetar med self-service och kundinteraktion? Vi söker nu en integrationsspecialist som ska ta ansvar för våra self-service-plattformar och chatbots.

Du kommer att ha ett nära samarbete med produktchefer och supportteam och som integrationsspecialist kommer du att spela en central roll i att designa, utveckla och underhålla våra moderna lösningar inom self-service och automatiserade kundinteraktioner. Du kommer att ansvara för integrationer mellan olika system, se till att våra plattformar är säkra och högpresterande, samt leda arbetet med att utveckla och optimera våra chatbotar.

________________________________________

Huvudsakligt fokus

• Utveckling och optimering av självbetjäning
• Skapa, hantera och optimera självbetjäningslösningar, inklusive kunskapsbaser, vanliga frågor och chatbots
• Se till att innehållet är korrekt, användarvänligt och anpassat till kundernas behov och företagets mål.
• Spåra och analysera självbetjäningsprestanda för att förbättra implementeringen och effektiviteten.
• Utveckla och underhålla en centraliserad kunskapsbas för interna och externa användare

Förbättring av kundupplevelsen

• Främja användningen av självbetjäning för att minska repetitiva förfrågningar och förbättra kundnöjdheten.
• Samla in kundfeedback och analysera beteenden för att proaktivt identifiera förbättringsområden.
• Stödja initiativ som ökar NKI (Customer Satisfaction Score) och NPS (Net Promoter Score).

________________________________________

Detta är du

Färdigheter:

• Erfarenhet av självbetjäningsplattformar, kunskapsplattformar och chatbots.
• Kunskaper av integration mellan system och hur detta utförs
• Grundläggande färdigheter i dataanalys för att mäta självbetjäningsimplementering och systemprestanda.

Person:

Du har stark kommunikations- och samarbetsförmåga för att arbeta övergripande.

Du besitter utmärkt problemlösningsförmåga med ett analytiskt tänkesätt och approach.

Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut. Har du frågor besvaras dessa av rekryteringsansvarig johan.iggbom@hero.se.

Vi ser fram emot din ansökan!

“We are heart working”

Vi på Hero specialiserar oss på personaluthyrning och rekrytering i Stockholm. Bolaget växte fram genom viljan att ta vara på erfarenhet från branschen och att samtidigt bidra i ett större samhällsperspektiv. Det har vi uppnått genom att alltid jobba med hjärtat. För oss betyder det att vi aldrig tummar på kvalitet, att vi är personliga och att vi alltid strävar efter att bygga långsiktiga relationer. Det betyder också att vi är ärliga mot kandidater, konsulter, kunder och oss själva. Det visar sig dagligen vara det roligaste och mest lyckade sättet till framgångsrika samarbeten.